Na Avvero Eyewear, queremos que sua experiência de compra seja simples, segura e satisfatória. Caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, estamos à disposição para ajudar.
De acordo com a legislação brasileira, nas compras realizadas pela internet, o consumidor pode desistir da compra no prazo de até 7 dias corridos após o recebimento do produto, sem necessidade de apresentar justificativa.
Para solicitar a devolução, entre em contato conosco pelo e-mail:
Após o contato, enviaremos as orientações necessárias para a devolução do produto.
O produto deverá ser devolvido, preferencialmente, em sua embalagem original, acompanhado dos acessórios que o acompanham e sem sinais de uso que ultrapassem a simples conferência do produto.
Após o recebimento e a análise do produto, o valor pago será restituído conforme a forma de pagamento utilizada na compra, observando os prazos e procedimentos aplicáveis.
Caso você tenha recebido um produto e queira realizar uma troca, entre em contato conosco pelo e-mail [email protected] informando o número do pedido e o motivo da solicitação.
As solicitações de troca serão avaliadas de acordo com as condições do produto e com a legislação aplicável.
O produto deverá ser devolvido sem sinais de uso indevido, preferencialmente em sua embalagem original e acompanhado de seus acessórios.
Se o produto apresentar algum defeito, entre em contato conosco pelo e-mail [email protected] assim que identificar o problema.
Para agilizar o atendimento, informe o número do pedido e, se possível, envie fotos ou vídeos que demonstrem o defeito apresentado.
Após o recebimento da solicitação, nossa equipe irá analisar o caso e orientar sobre os próximos passos.
As situações envolvendo vícios ou defeitos do produto serão tratadas conforme os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.
Caso você receba um produto diferente do adquirido ou perceba alguma avaria decorrente do transporte, entre em contato conosco pelo e-mail [email protected], preferencialmente assim que receber o pedido.
Nossa equipe irá avaliar a situação e orientar sobre a solução adequada.
Para que possamos processar sua solicitação, pedimos que o produto seja enviado:
• Preferencialmente em sua embalagem original;
• Com os acessórios que o acompanham;
• Sem danos decorrentes de uso inadequado;
• Com todos os itens que foram enviados junto ao pedido.
A análise das condições do produto será realizada após o seu recebimento.
Quando a devolução for aprovada, o reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra.
No caso de pagamentos realizados por cartão de crédito, o estorno será solicitado à instituição responsável pelo processamento do pagamento, podendo o prazo para visualização do crédito variar de acordo com a administradora do cartão.
Em pagamentos realizados por outros meios, o prazo e a forma de restituição seguirão as condições aplicáveis ao respectivo meio de pagamento.
Para iniciar qualquer solicitação, envie um e-mail para:
No e-mail, recomendamos informar:
• Nome completo;
• Número do pedido;
• Motivo da solicitação;
• Fotos ou vídeos do produto, quando aplicável.
Nossa equipe retornará com as orientações necessárias para dar continuidade ao atendimento.
Em caso de dúvidas sobre trocas, devoluções, reembolsos ou qualquer problema relacionado ao seu pedido, entre em contato conosco.
E-mail: [email protected]
Estamos à disposição para ajudar.
Seu estilo começa pelo olhar.
